Paiement

Paiement anticipé –
En cas de paiement anticipé, votre commande sera traitée dès réception du paiement. Pour tout virement bancaire, veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions l'affecter. Selon l'établissement de crédit, le délai de réception de votre paiement peut varier d'un à trois jours ouvrés.

– Paiement par acompte –
En cas de paiement par acompte, celui-ci est dû à réception de la marchandise. Lors d'un virement bancaire, veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions l'utiliser.

– Rappel de paiement –
Nous savons que les imprévus peuvent vite arriver. Ne soyez donc pas surpris si nous vous rappelons une facture impayée. Vous recevrez un e-mail de notre part. Effectuez ensuite le virement le plus rapidement possible.

Expédition

– Partenaires d’expédition –
L’expédition s’effectue via nos partenaires d’expédition DHL ou DHL Express, ainsi que UPS.

– Frais de port –
Étant donné que les frais de port dépendent du poids, ils sont calculés individuellement par nos partenaires contractuels DHL, DHL Express ou UPS et proposés au client.

Délai de livraison –
Allemagne :
La livraison en Allemagne prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Si vous commandez avant 12h00, nous la traitons généralement le jour même. Il est donc possible que vous receviez votre commande le lendemain.

Europe :
L'expédition en Europe prend généralement 2 à 5 jours ouvrables.

Monde :
L'expédition hors Europe prend généralement 5 à 14 jours ouvrables, selon le pays.

Livraison express –
Si le délai de livraison mentionné ci-dessus ne vous convient pas, nous proposons également la livraison par DHL Express ou UPS moyennant un supplément. Les frais de livraison supplémentaires dépendent du pays, du poids et de la taille du colis.

Allemagne :
Une livraison express en Allemagne est possible, mais les marchandises sont livrées dans un délai d'un jour ouvrable même avec une expédition normale.

Europe/Monde :
Une livraison express en dehors de l'Allemagne prend entre 1 et 4 jours ouvrables, selon le pays.

Suivi –
Dès que votre commande aura été remise à notre partenaire logistique, vous recevrez une confirmation par e-mail avec un numéro de suivi et un lien vers le suivi de votre envoi. Vous pourrez ainsi consulter l'état de votre envoi à tout moment. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.

Livraison à une station d'emballage DHL ou à un point relais UPS –
Vous pouvez également faire livrer vos marchandises à une station d'emballage DHL ou à un point relais UPS. Dans ce cas, veuillez indiquer le numéro postal et le numéro de station d'emballage ou l'identifiant du lieu comme adresse de livraison. Ceci s'applique également pour une livraison à un bureau de poste.

– Marchandises endommagées pendant le transport –
Si le colis ou vos marchandises ont été endommagés pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement. Nous remplacerons alors les marchandises endommagées.